關于二手交易平臺規范化建設的建議

周金晶（九三學社揚州市機關干部）

隨著經濟的蓬勃發展，飛速迭代更新的產品應運而生，消費水平不斷提高，導致眾多物品“無人用”，成為閑置，而日益強大的互聯網為此提供了低門檻的二手交易平臺，同時，其他消費者也可以借此買到更為低價的產品，帶來了便利，但瑕瑜互見，其中涌現的一些問題也是我們不可忽視的：

1.商品魚目混珠，信息不詳細，消費者霧里看花。由于入駐二手交易平臺諸如閑魚、轉轉的門檻極低，一方面，部分賣家僅公布零星半點的信息，甚至建構假象誘導消費者購買，這樣一來，粗制濫造、濫竽充數、華而不實、甚至與想象和圖片大相徑庭的商品大量出現，導致消費者的購物體驗極差。另一方面，盜版違規產品層出不窮，在二手交易平臺上盜版影音、低俗漫畫、色情書籍等非法產品隨處可買，不僅損害了知識產權，而且不利于良好社會風氣的形成。

2.監管、處罰機制缺口大，賣家恣意妄行以謀取高利。關于違法產品在二手交易平臺上是有明晰的禁止條例的，但是釣魚詐騙、假貨買賣充斥著整個二手交易市場，這與監管處罰機制不成熟有著密切的聯系，首先，對于賣家的入駐沒有標準，導致不符合二手交易原則的職業賣家混入，其次，審查機制的欠缺將假貨買賣、違規交易助推為一種普遍的現象，更值得擔憂的是，部分賣家甚至利用平臺的監管漏洞進行釣魚詐騙，嚴重損害了消費者的利益。

3.售后問題難以得到解決，消費者權益無法得到保障。賣家收款完以后出現“紅色感嘆號”，長期收不到貨、郵費數量成倍增加，這是不在平臺范疇付款的私下交易中出現的一些問題。且消費者無法追責，平臺付款的交易中也存在大同小異的問題，智能客服經常”下線“，無法有效的解決問題，消費者便只能轉為人工處理，而人工咨詢有時需要長時間地等待，有時甚至得不到任何回應，不僅耗時長，而且售后手續復雜，甚至被賣家惡意否定退換貨。

因此建議建議：

1.規范商家入駐二手交易平臺的標準，審核入駐商家的信息發布。平臺應該落實每一位商家是否完成實名認證，提高入駐門檻，明確入駐的商家范疇，只招二手交易商家，拒絕職業賣家，確定合格的商家應該自覺履行的責任和義務，對商家信息發布的真實性、完整性、時效性進行測評和核實，推動買賣雙方實現雙贏。

2.完善二手交易平臺的監管機制，提高違規者的處罰力度。建立健全平臺的誠信評價體系，如成立芝麻信用積分、設置誠信度排名榜等，對以假亂真、過分夸大產品功效、出售與實際情況八竿子打不著的商品的失信商家予以公示、警告等。與此同時，堅持有法可依、違法必究，嚴懲售賣色情之類的違規產品以及蓄意詐騙的商家，如封號、沒收產品、加倍賠償等。為二手交易平臺營造一個健康、嚴肅的環境，增強消費者對平臺的信任，促進經濟的發展。

3．普及消費者維權手段，提高消費者維權意識，對于買到假貨、劣質產品卻無法順利退換貨的消費者，應保留消費記錄作為不合理交易證據，最直接果敢的方式就是通過撥打12315線上消費者投訴舉報熱線，依靠法律進行正當維權。也可以利用媒體進行曝光，如微博、電視、知乎等公眾平臺，對商家施加輿論壓力，希望其自覺整改并及時售后，以此保障消費者應有的權利以及促進二手交易平臺的良性發展。同時，消費者在享有權利的同時也必須規范自己的行為，嚴禁隨意調換貨等欺騙行為的出現。